Verzenden & retourneren

Levertijden & verzendkosten

Levertijden

De meeste voorradige artikelen worden geleverd in 1 á 3 werkdagen. Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 15.00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

Bestellingen worden als ze voor 15:00 besteld zijn nog dezelfde werkdag met PostNL verstuurd.

  • Maandag voor 15:00 besteld is dinsdag geleverd, na 15:00 levering op woensdag.
  • Dinsdag voor 15:00 besteld is woensdag geleverd, na 15:00 levering op donderdag.
  • Woensdag voor 15:00 besteld is donderdag geleverd, na 15:00 levering op vrijdag.
  • Donderdag voor 15:00 besteld is vrijdag geleverd, na 15:00 levering op zaterdag.
  • Vrijdag voor 15:00 besteld is zaterdag geleverd, na 15:00 levering op dinsdag. 
  • Zaterdag voor 15:00 besteld is dinsdag geleverd, na 15:00 levering op dinsdag. 

LET OP: De levertijd buiten Nederland in Europa kan variëren tussen 3 tot 7 werkdagen.

  • Dit geldt op werkdagen, feestdagen uitgezonderd.
  • Voor vertragingen van de levering door PostNL zijn wij niet aansprakelijk.
  • Bij afwijkende levertijden zal er altijd via e-mail contact met je worden opgenomen.

Alle bestelling vanaf 50 euro worden met PostNL met Track en Trace code verstuurd. Je ontvangt van ons automatisch een verzend e-mail met de PostNL link. Bestellingen onder de 50 euro worden verzonden als Brievenbuspakje zonder Track & Trace code. 

Voorraad Winkel & Webshop

Mocht het onverhoopt voorkomen dat het artikel dat je hebt besteld net in de winkel is verkocht, maar nog niet met de voorraad is gesynchroniseerd, dan kan het zo zijn dat hetgeen dat jij besteld hebt niet meer leverbaar is. Wij zullen in dit geval zo snel mogelijk contact met jou opnemen zodat wij kunnen bespreken of wij het artikel nog voor jou kunnen bestellen. In het geval dat wij het artikel dat jij besteld hebt niet meer kunnen bestellen en jij geen ander artikel gezien hebt dat je zou willen bestellen, zullen wij het bedrag zo snel mogelijk naar jou terug storten op jouw rekening.

Luxe verpakking

Alle artikelen worden in luxe verpakking verzonden. Als ware het een cadeautje is!

Verzendkosten

Alle getoonde verkoopprijzen zijn inclusief BTW. Eventuele verzendkosten worden in de winkelmand getoond, hier ziet u precies wat de verzendkosten voor uw bestelling zijn, voordat uw bestelling definitief is geplaatst.

Alle bestellingen met een afleveradres in Nederland worden gratis verzonden. Bestellingen met afleveradres België en Duitsland met een totaalbedrag van €50 of hoger worden gratis verzonden.

Voor bestellingen met een totaalbedrag onder €50 worden verzendkosten in rekening gebracht. De verzendkosten worden berekend na de verrekening van eventuele korting als gevolg van acties, productkortingen of kortingsbonnen.

Verzendkosten voor zendingen binnen Nederland:

  • Altijd gratis verzending

Verzendkosten voor zendingen binnen België:

  • Totaalbedrag tot €50,00: verzendkosten €6,95
  • Totaalbedrag €50 of hoger: gratis verzending

Verzendkosten voor zendingen binnen Duitsland:

  • Totaalbedrag tot €50,00: verzendkosten €6,95
  • Totaalbedrag €50 of hoger: gratis verzending

Je pakket volgen

Wij verzenden onze pakketten met PostNL. Hiermee kunnen we de ontvangst van jouw product zo goed mogelijk waarborgen. Bestellingen vanaf 50 euro worden indien mogelijk verzonden als Brievenbuspakje+ (anders als pakket). Het voordeel is dat u niet hoeft thuis te zijn. Het pakje past gewoon door de brievenbus. Ook kunt u uw pakje gemakkelijk online volgen via de Track & Trace code. Op de Checkout pagina staat aangeven of uw bestelling per brievenbuspost of als pakket wordt verzonden. 

Het is bij ons niet bekend op welke tijdstip de bezorger jouw bestelling komt afleveren. Zodra wij het pakket aanbieden bij PostNL ontvang je automatisch op het door jou opgegeven e-mailadres een e-mail met een trackingcode en link. Met deze code en link kun je jouw pakket volgen op de Track & Trace-pagina van de PostNL-website.

Bestellingen onder de 50 euro worden verzonden als Brievenbuspakje zonder Track & Trace code. 

Levering bij meerdere artikelen

Wanneer u meerdere artikelen bij ons heeft besteld proberen wij deze artikelen in één zending bij u af te leveren. De levertijd van uw bestelling wordt in dit geval gelijk aan die van het artikel met de langste levertijd. Wilt u graag dat wij de artikelen verzenden in deelleveringen, neemt u dan contact met ons op.

Vertraging

Wanneer uw bestelling is verzonden door LOVABLE THINGS, maar u heeft deze nog niet ontvangen kunt u het beste 2 tot 3 werkdagen wachten. 98% van de pakketten worden door PostNL de eerstvolgende werkdag na verzending afgeleverd. In uitzonderlijke gevallen kan het voorkomen dat PostNL uw pakket niet binnen 24 uur aflevert. Mocht u het pakket na 3 werkdagen nog niet hebben ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn vragen wij u vriendelijk uw ordernummer bij de hand te houden.

 

Retourneren

Herroepingsrecht

Het kan wel eens voorkomen dat u een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden is waarom u de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, u heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren (met uitzondering van de oorbellen).

U kunt het artikel alleen terug sturen als het artikel compleet is en in de originele staat (met kaartjes) en fabrieksverpakking. Sommige artikelen kunt u niet retourneren, omdat de producten overeenkomstig uw specificaties zijn aangepast of om hygiënische redenen zoals bij oorbellen.

U mag het/de artikel(en) uitpakken en uitproberen, maar enkel ter beoordeling. Het artikel mag niet worden gebruikt of onnodig beschadigd raken. Ga er zorgvuldig mee om.

U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan ons geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@lovablethings.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is. Zie de retourprocedure en voorwaarden hieronder.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Retourvoorwaarden

  • Artikel(en) is/zijn ongedragen (passen is uiteraard mogelijk)
  • Artikel(en) is/zijn onbeschadigd
  • Artikel(en) is/zijn voorzien van originele aangehechte labels en/of stickers
  • Artikel(en) is/zijn verpakt in originele verpakking met bijgeleverde garantiebewijzen en gebruiksaanwijzingen
  • Artikel(en) is/zijn voorzien van eventuele actieartikelen die je bij de bestelling hebt ontvangen
  • Het artikel is binnen 14 dagen na retour aanmelding weer bij ons binnen
  • Het artikel wordt in goede staat bij ons afgeleverd

Retourprocedure

Meld je retour aan door een mail te sturen naar info@lovablethings.nl waarin je naam en adres, het ordernummer, factuurnummer, de artikelnummers van de producten en eventuele reden van retour doorgeeft. Vervolgens mag je je retour (op eigen kosten) per post opsturen naar het volgende adres:

LOVABLE THINGS 
Hemelrijk 57
6811 ER Arnhem 
 

Vergeet hierbij niet je factuur (of een kopie daarvan) met het pakketje van je retourzending mee te sturen. Op deze manier kunnen we je retour het snelst verwerken.

Als klant ben je zelf verantwoordelijk voor het goed verpakken van jouw retourzending voor een goede bescherming tijdens het transport. Wanneer je je retourzending bij een postkantoor afgeeft, ontvang je een verzendbewijs. Bewaar dit verzendbewijs goed. Het retourpakket kun je afgeven bij een PostNL Servicepoint.

Je mag een retour natuurlijk ook afgeven in onze winkel in Arnhem. Scheelt jou weer verzendkosten én het is natuurlijk gezelliger. De retourprocedure is in dit geval hetzelfde, wat inhoud dat we je wel willen vragen om je retour aan te melden per mail en je factuur (of een kopie daarvan) mee te nemen naar de winkel.

Nadat wij je retourpakket hebben ontvangen

Op de dag dat wij je retour hebben ontvangen krijg je per e-mail een bevestiging van de ontvangst van het retourpakket. Mocht deze in het weekend bij ons worden bezorgd, dan krijg je van ons een bevestiging op de eerst volgende werkdag.

Na ontvangst van het product zullen wij beoordelen of het artikel nog in goede staat en compleet is en als zodanig opnieuw als 'nieuw' verkocht kan worden. Is het artikel gedragen en hierdoor, of om andere redenen, beschadigd, of incompleet, dan zullen wij hiervoor kosten in rekening brengen.

Deze kosten zijn gelijk aan de verkoopprijs van het artikel die je hebt betaald, of, in het geval van een incompleet artikel, aan de hoogte van de kosten die wij moeten maken voor het weer compleet maken van het artikel.

Afhandeling

Vanaf het moment dat je hebt aangegeven de aankoop te willen herroepen, zullen wij zo snel mogelijk en altijd binnen een periode van maximaal 14 dagen, het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten en/of andere kosten, aan je terugbetalen. Wij wachten met terugbetalen, totdat we het product in goede orde hebben ontvangen, of je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Verkeren de producten niet in 'nieuw' staat, met als gevolg dat we deze niet direct opnieuw ter verkoop aan kunnen bieden in onze webshop, dan nemen we contact met je op over de afhandeling. In dat geval is het mogelijk dat er kosten in rekening worden gebracht, zoals hierboven reeds genoemd.

Ruilen

Je kunt alle artikelen terugsturen, ook artikelen gekocht in de sale. Hiervoor gelden dezelfde voorwaarden als retourneren of herroepen. Wil je een andere maat of kleur dan kun je de artikelen retourneren en vervolgens gelijk een nieuwe bestelling plaatsten op onze website, zo zie je gelijk of het artikel nog op voorraad is. Als je een nieuwe bestelling plaatst houdt er dan rekening mee dat, deze vooraf betaalt dient te worden. Kortom, je retourneert je oude bestelling binnen de zichttermijn en geeft je nieuwe bestelling door, zoals je gewend bent.

Verkeerd artikel ontvangen

U kunt dezelfde procedure aanhouden als een normale retour, maar tijdens het aanmelden aangeven dat het om een verkeerd geleverd artikel gaat. Mocht een artikel geruild worden door een fout van LOVABLE THINGS of door een defect, dan zijn de kosten uiteraard voor onze rekening.

Defect artikel

Heeft u een defect of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan z.s.m. contact met ons op. Is het defect ontstaan nadat u het artikel heeft gedragen? Dan zijn wij verplicht het artikel eerst terug te sturen naar de leverancier ter reparatie of omruiling. De leverancier beoordeelt het mankement en geeft een passende oplossing.